Quién otorga la garantía
LicenFast es solo una herramienta que muestra productos de proveedores externos y actúa como intermediario entre el proveedor y el comprador final. La garantía depende de cada producto: algunos productos incluyen garantía del proveedor y otros no, con la cobertura y el plazo que cada proveedor defina. Cuando existe, la garantía, el correcto funcionamiento y el reembolso del software corresponden al proveedor o fabricante que lo suministra, conforme a su propia licencia y política. LicenFast no otorga garantía propia sobre los productos.
Cómo gestionamos tu reclamo
Como gesto de buena voluntad y para facilitarte el trámite, recibimos tu solicitud y la canalizamos ante el proveedor correspondiente. La aceptación del reclamo, su resolución y el eventual reembolso dependen de la decisión y las políticas de dicho proveedor.
Casos que trasladamos al proveedor
- La clave entregada no activa correctamente el producto.
- El producto entregado no corresponde al pedido.
- Fallas atribuibles al proveedor que impiden el uso normal del software.
Casos no atendibles
- Haber activado la licencia en un número mayor de dispositivos al permitido.
- Incompatibilidad por no cumplir los requisitos publicados por el proveedor.
- Arrepentimiento luego de haber recibido o descargado el software.
Cómo solicitarlo
Envíanos un ticket desde tu panel con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Detalle del inconveniente y capturas de pantalla.
- Registros o mensajes de error si los tienes.
Trasladamos tu solicitud al proveedor dentro de las siguientes 48 horas hábiles. El plazo de resolución y la forma de devolución dependen del proveedor; cuando el reembolso proceda, se realiza al mismo método de pago utilizado y su reflejo puede demorar de 3 a 10 días hábiles según tu entidad bancaria.